Customer Journey

Durch neue digitale Kanäle und technische Möglichkeiten müssen Unternehmen sich im Rahmen der Digitalisierung auch stetig wandelnden Kundenerwartungen stellen. Ein herausragendes Erlebnis mit dem Produkt oder der Dienstleistung ist eine der obersten Prioritäten für Unternehmen. Im Bereich “Customer Journey” analysieren wir anhand von Daten und Insights das Kundenerlebnis und entwickeln in interaktiven Formaten gemeinsam Optimierungsmöglichkeiten, um Kunden noch stärker an Produkte zu binden.

F&B Unternehmen


Im Rahmen der Digitalisierung werden herkömmliche B2B-Modelle für große Produkthersteller immer stärker in Frage gestellt. Durch neue Plattformen und Verkaufsmodelle können nun selbst kleine Startups direkt in Kontakt mit Endkunden treten und Zwischenhändler wie Supermärkte werden immer weniger relevant. Für Hersteller wird es demnach zunehmend erforderlich neue Geschäftsmodelle und Services sowie POS zu entwickeln, die eine direkte Interaktion mit Endkonsumenten/Usern ermöglichen. Für einen großen deutschen Lebensmittelhersteller mit global vertriebenen Produktmarken entwickelte RCKT digitale Produkt- und Serviceideen, die das klassische Geschäftsmodell und Produktportfolio des Unternehmens disruptieren und die Company als digitalen Player platzieren.

Ziel ist es, das Kerngeschäft durch neue Business Modelle zu erweitern und auch die Relevanz neuer digitaler Touchpoints für User zu testen. Um passende Lösungen zu entwickeln erarbeiteten wir gemeinsam in mehreren Workshops Nutzerprofile, die mögliche Potenzialfelder in den Bereichen POS, Services und Products für das Unternehmen eröffneten. Auf Basis einer Nutzerstudie im Raum Berlin wurden dann in mehreren Sessions Lösungen und Prototypen entwickelt sowie getestet. Das Ergebnis sind mehrere Lösungen, die wir jetzt umsetzen – teils intern mit vorhandenen Ressourcen und teils mit externem Support durch RCKT sowie in Form von Ventures.

SERVICE: Customer Journey

CLIENT: F&B-Company

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