Customer Journey

Durch neue technische Möglichkeiten und Kanäle müssen Unternehmen sich im Rahmen der Digitalisierung stetig wandelnden Kundenerwartungen stellen. Ein herausragendes Erlebnis mit dem Produkt und dynamische Dienstleistungen sind oberste Prioritäten für Unternehmen. Im Bereich “Customer Journey” analysieren wir anhand von Daten und Insights das Kundenerlebnis und entwickeln in interaktiven Formaten gemeinsam Optimierungsmöglichkeiten, um Kunden noch stärker an Produkte zu binden.

PUMA

Nutzerverhalten, Trends und Technologie verändern sich täglich. Das führt nicht nur zu der Frage, wie Marken in ihrer Kommunikation darauf reagieren sollten, sondern vor allem wie das, die strategische Ausrichtung beeinflusst.

Unseren Kunden PUMA unterstützten wir in Bezug auf seine globale digitale E-Commerce-Strategie und nahmen, mit in die Zukunft gehobenem Blick, die Veränderungen ins Visier, die den Markt bereits beeinflussten. So ermittelten wir aus dem Gesamteindruck der Trends für 2017 und 2018 konkrete Potenziale, die PUMA gezielt in strategische Maßnahmen umwandeln konnte. Der dabei entstandene Trendreport identifizierte aktuelle und kommende Entwicklungen, die sofort und in Zukunft zur Anwendung bereit stehen.

SERVICE: Customer Journey

CLIENT: PUMA

#ECOMMERCE #INNOVATION #NEXTLEVEL
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